Problèmes courants & support

Les situations les plus fréquentes et comment les régler. Si rien ne correspond, le support reste à votre disposition (voir tout en bas).

Je n’arrive pas à modifier mon site

Si l’éditeur et les réglages sont verrouillés, votre site est sans doute en lecture seule (offre Gratuit dépassée). Cliquez sur Conserver ce site pour le réactiver, ou repassez en Pro. Voir Sites en « lecture seule ».

Mon site n’apparaît pas en ligne

• Vérifiez qu’il est bien publié (pastille En ligne). Sinon, cliquez sur Publier le site. Voir Publier votre site.
• Une page peut être masquée aux moteurs (noindex) : vérifiez ses réglages.
• Le référencement par Google prend du temps : un site tout neuf met quelques jours à apparaître.

La carte Google ne s’affiche pas

C’est volontaire : pour respecter le RGPD, la carte ne se charge qu’après le clic du visiteur sur le bouton d’affichage. C’est normal et conforme. Voir Être trouvé sur Google.

J’ai oublié mon mot de passe

Il n’existe pas encore de réinitialisation en libre-service. Écrivez au support : nous le réinitialiserons. Si vous êtes connecté, vous pouvez le changer dans Mon compte › Sécurité.

« Créer avec l’IA » me demande de passer Pro

La création et la modification par IA sont réservées à l’offre Pro. Voir Les offres. Vous pouvez toujours créer un site manuellement en Gratuit.

Une action IA est temporairement indisponible

L’IA est soumise à une limite d’usage mensuelle raisonnable et dépend d’un service externe. En cas d’indisponibilité, réessayez un peu plus tard, ou continuez à la main (sans limite).

Mon paiement / mon abonnement

Tout se gère dans Mon compte › Paiements & facturation : état de l’offre, gestion ou annulation via PayPal, reçus.

Contacter le support

Pour toute question qui n’est pas couverte ici, écrivez-nous à [email protected] : décrivez votre problème, le nom de votre site et, si possible, joignez une capture d’écran. Nous vous répondons en français.